Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En Sofía de la Reguera trabajamos con una producción artesanal, realizada en pequeñas cantidades y, en muchos casos, especialmente a pedido. Cada pieza es preparada y revisada cuidadosamente antes de ser entregada o enviada.
Nuestras políticas buscan proteger el valor y dedicación detrás de cada producto hecho a mano y, al mismo tiempo, permitirnos revisar responsablemente cualquier inconveniente.
Productos hechos a mano y por encargo
No realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales en productos elaborados a mano y/o a pedido.
Esto incluye cambios de opinión, gusto, color, modelo, medida seleccionada por el cliente u otros motivos ajenos a una falla de fabricación o a un error de nuestra tienda.
Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo manual. Estas características forman parte de la naturaleza de cada pieza y no constituyen por sí mismas una falla de fabricación.
Posibles fallas de fabricación o confección
Si consideras que tu producto presenta una posible falla de fabricación o confección, debes contactarnos para que podamos revisar el caso.
Toda posible falla debe ser evaluada previamente por Sofía de la Reguera.
Para realizar la evaluación podremos solicitar:
- Número de pedido o antecedentes que permitan identificar la compra.
- Fotografías claras del producto completo.
- Fotografías detalladas de la zona donde se presenta el problema.
- Videos cuando sea necesario revisar el armado, funcionamiento o estado del producto.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Si el producto fue recibido como regalo, podremos solicitar el nombre, correo u otros antecedentes de la persona que realizó la compra para identificar el pedido original.
El envío de fotografías, videos o antecedentes no implica por sí mismo la aceptación o confirmación de una falla de fabricación.
Una vez revisados los antecedentes, Sofía de la Reguera determinará si existe efectivamente una falla de fabricación o confección y qué gestión corresponde realizar.
Si se confirma una falla atribuible a la fabricación o confección del producto, la tienda informará directamente al cliente la solución correspondiente.
Error de la tienda
Si recibiste un producto diferente al comprado o existe un error atribuible a nuestra tienda en la preparación de tu pedido, contáctanos enviando fotografías y los antecedentes de tu compra.
Una vez verificado el error, coordinaremos directamente contigo la solución correspondiente.
Productos usados
No realizamos cambios de productos usados por productos nuevos.
Una posible falla de fabricación no debe confundirse con el desgaste o deterioro que puede producirse posteriormente durante la utilización del producto.
El desgaste por uso, paso del tiempo, manipulación, golpes, caídas, humedad, almacenamiento inadecuado, armado o instalación incorrecta, modificaciones, intervenciones posteriores o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto no constituye automáticamente una falla de fabricación.
Cuando sea necesario determinar el origen de un problema, el caso será revisado individualmente por Sofía de la Reguera.
Política especial para Gimnasios
Debido a las características de nuestros Gimnasios artesanales, nuestra política comercial contempla la revisión de posibles fallas de fabricación informadas hasta 3 meses después de la compra, siempre sujeta a evaluación previa de Sofía de la Reguera.
Dentro de este período, informar un problema no significa que exista automáticamente una falla de fabricación. Solicitaremos fotografías, videos y antecedentes de la compra para realizar la revisión correspondiente.
No realizamos cambios de Gimnasios que presenten deterioro atribuible al uso, desgaste, manipulación, almacenamiento o armado incorrecto.
Una vez transcurridos 3 meses desde la compra, no realizamos cambios, reposiciones de producto ni reparaciones gratuitas bajo nuestra política comercial.
Reparaciones de productos usados
Las reparaciones de productos usados no forman parte de un cambio o reposición gratuita.
Si un producto usado requiere una reparación, Sofía de la Reguera podrá evaluar previamente si es posible realizarla.
Cuando la reparación sea aceptada y no corresponda a una falla de fabricación reconocida por la tienda, se considerará un servicio pagado, cuyo valor podrá incluir:
- Mano de obra.
- Piezas o repuestos.
- Materiales necesarios para realizar la reparación.
La posibilidad de realizar una reparación dependerá del estado del producto y de la disponibilidad de piezas y materiales.
Productos antiguos o descontinuados
En productos que ya no forman parte de nuestra colección o que han dejado de fabricarse, no podemos garantizar disponibilidad de piezas, materiales, reposición ni servicio de reparación.
Cualquier solicitud será evaluada individualmente según las posibilidades existentes al momento de la consulta.
Condiciones de un cambio aprobado
Cuando un cambio haya sido previamente revisado y aprobado por Sofía de la Reguera, el producto deberá ser devuelto según las condiciones indicadas para cada caso.
Cuando corresponda, podremos solicitar que el producto:
- Se encuentre completo y con todas sus piezas.
- Se encuentre limpio.
- No presente daños adicionales.
- Sea entregado correctamente protegido y embalado.
- Incluya su empaque original cuando éste se encuentre disponible.
Antes de coordinar un retiro o envío podremos solicitar fotografías o videos del producto embalado.
No enviar productos a nuestro taller sin coordinación y autorización previa.
Cambios desde regiones
Para casos previamente aprobados fuera de Santiago, el cliente deberá contactarse directamente con la tienda para coordinar el procedimiento de envío y recepción.
No realizar envíos por cuenta propia sin haber coordinado previamente con nosotros.
Reembolsos
En productos de fabricación externa comercializados por nuestra tienda, como soportes de cuna, cajas musicales u otros accesorios que no hayan sido elaborados artesanalmente en nuestro taller, las solicitudes de reembolso voluntario deben realizarse dentro de los 2 días siguientes a la compra.
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Shopify al mismo medio de pago utilizado originalmente.
Una vez procesado el reembolso, el plazo en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente dependerá del banco o medio de pago y puede demorar hasta 10 días hábiles.
Importante
No enviar ni devolver productos sin autorización y coordinación previa de Sofía de la Reguera.
La recepción de una consulta, fotografías, videos o de un producto para revisión no constituye por sí misma el reconocimiento de una falla de fabricación.
Cada caso relacionado con una posible falla será revisado individualmente antes de determinar qué corresponde.
Sobre nuestro proceso artesanal
Comprar en Sofía de la Reguera significa elegir una pieza creada en un taller artesanal, muchas veces especialmente para cada pedido, una a una y en pequeñas cantidades.
Gracias por comprender y valorar el tiempo, cuidado y dedicación que existe detrás de cada pieza hecha a mano.