Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda, cada pieza es elaborada con dedicación, cuidado y, sobre todo, a pedido. Como trabajamos bajo un modelo de creación artesanal personalizada, nuestras políticas están pensadas para proteger el valor de lo hecho a mano y por encargo.
Reembolsos
Solo realizamos reembolsos en productos no hechos a mano en nuestro taller (como soportes de cuna, cajas musicales u otros accesorios de fabricación externa), bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe hacerse dentro de los 2 días siguientes a la compra.
- No se aceptan reembolsos fuera de ese plazo.
- El reembolso se tramita únicamente a través de Shopify, al mismo medio de pago utilizado.
- El plazo puede ser de hasta 10 días hábiles, según el banco o plataforma.
Cambios y Devoluciones
Productos hechos a mano y por encargo
No aceptamos cambios ni devoluciones en productos fabricados a mano, ya que cada pieza es creada exclusivamente para ti.
No se aceptan cambios por motivos personales (como cambio de opinión, gusto u otros), dado el carácter personalizado de cada producto.
⚠️ Excepción: Fallas de fabricación o error de la tienda
Solo en caso de:
- Falla de fabricación
- Error en medida o producto enviado por la tienda
Se podrá solicitar un cambio, sujeto a evaluación previa.
Evaluación obligatoria
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar previamente:
- Fotografías claras del producto
- Evidencia del problema (medidas, falla, etc.)
La tienda evaluará estos antecedentes y confirmará si corresponde el cambio.
Condiciones para aceptar el cambio
Si el cambio es aprobado, el producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:
- Sin uso
- Sin manchas ni olores
- Con todas sus piezas completas
- En su empaque original
- Dentro de una bolsa cerrada y correctamente sellada
Antes de coordinar el retiro, el cliente debe enviar fotos o video del producto embalado, cumpliendo todas estas condiciones.
Proceso de cambio
- Una vez aprobadas las condiciones mediante imágenes o video, la tienda coordinará:
- Retiro con courier propio
- Entrega del nuevo producto
⚠️ No se realizará el cambio si:
- El producto está incompleto
- No está en su empaque original
- Está sucio, manchado o con señales de uso
- No fue correctamente embalado
- No se enviaron previamente las pruebas solicitadas
Cambios en regiones
Para cambios fuera de Santiago, el cliente debe contactarse directamente con la tienda para coordinar el proceso de envío y retiro.
Cada caso será gestionado de forma personalizada, manteniendo las mismas condiciones y requisitos indicados anteriormente.
Importante
Al momento del retiro o envío, el producto debe estar exactamente en las condiciones aprobadas.
Si no cumple con lo indicado, el cambio será rechazado.
Sobre nuestro proceso
Comprar en un taller artesanal significa apoyar una producción consciente, hecha especialmente para cada cliente.
Te invitamos a leer esta política antes de comprar. Si tienes dudas, estaremos felices de ayudarte.
Gracias por valorar lo hecho a mano, con amor y dedicación.